Support et Maintenance DealFabric
Découvrez nos offres de Support et de Maintenance Applicative.
Lorsque vous devenez client chez DealFabric
Vous obtenez immédiatement accès à notre technologie et à notre expertise.
Inclus
Support Standard
Le Support Standard est inclus dans tous nos abonnements :
- Aide au diagnostic des anomalies de l’application.
- Support correctif des anomalies qualifiées de bug (hors personnalisations projet).
- Analyse et évaluation des besoins d’évolutions techniques et fonctionnelles.
- Contact par mail (support@dealfabric.com).
Standard +
Support Premium
Il reprend les services du Support Standard et y ajoute :
- Un suivi personnalisé par un interlocuteur dédié.
- Une solution de suivi en temps réel de toutes les demandes (statuts, date, réponse, etc.).
- Une application « Staging » (copie synchronisée de l’application de Production) pour 2 utilisateurs.
- Une réactivité et des délais de traitement des demandes améliorés (environ 50 %).
La plus complète
On Demand Services (ODS)
L’ODS, notre offre de services la plus complète :
- Un interlocuteur dédié.
- Support correctif des configurations et développements projets (spécifiques).
- Maintenance évolutive pour traiter vos nouveaux besoins.
- Assistance fonctionnelle aux utilisateurs.
- Assistance Data Management Services.
- Transfert de compétences à distance ou sur site.
- Intégration d’applications tierces.
Notre posture
Parce que votre succès est notre succès
Nous faisons le maximum pour soutenir les utilisateurs de nos applications en proposant des services de support et de maintenance à la demande.
Nous respectons nos clients
En nous imprégnant de votre culture, de votre organisation et de votre business.
Nous sommes une force de proposition
Et d’action indépendante de toute influence externe.
Nous sommes pragmatiques et orientés résultats
Nous privilégions les solutions simples et concrètes, faciles à prendre en main et à maintenir.
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Vous avez des questions ?
Adressez-nous vos demandes et vos questions, nous y répondrons avec plaisir dans les meilleurs délais.
Réponse sous 24 h
Intégration Office 365
Une suite native, sécurisée, adossée au cloud Microsoft.